Política de Privacidad
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: MARKETIKING, S.L. (titular de la marca Hosticar)
- NIF: B16904567
- Domicilio: Calle Isabel Colbrand, 6, planta 5.ª, 28050 Madrid (España)
- Teléfono: +34 605 92 86 26
- Contacto de privacidad: contacto@marketiking.es
2. A quién se aplica esta política
Esta política explica cómo tratamos los datos de:
- Visitantes de hosticar.com y personas que nos escriben o solicitan una demo.
- Clientes de Hosticar (talleres, compraventas y concesionarios) y las personas de contacto y usuarios de su cuenta.
- Clientes de los talleres que usan Hosticar (por ejemplo, quien llama o escribe a un taller atendido por nuestros asistentes). Sobre estos datos, ver el apartado 3.
3. Nuestro papel: responsable y encargado
Respecto de los datos de visitantes, solicitudes de demo y clientes de Hosticar, MARKETIKING, S.L. es responsable del tratamiento.
Respecto de los datos de los clientes de cada taller (nombre, teléfono, vehículo, citas, presupuestos, conversaciones y grabaciones), el responsable es el taller y MARKETIKING, S.L. actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): solo tratamos esos datos para prestar el servicio al taller y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de un taller y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al taller o escribirnos a contacto@marketiking.es y trasladaremos tu solicitud al taller correspondiente.
4. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica
| Datos | Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Nombre, email, teléfono, nombre del taller y mensaje enviados por los formularios de contacto o demo | Responder a tu solicitud y, en su caso, presentarte el servicio | Tu solicitud: aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Datos de la cuenta del cliente: nombre, email y teléfono de los usuarios, datos del establecimiento, facturación | Prestar el servicio contratado, soporte y facturación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c) |
| Datos de contacto profesional de clientes | Enviar información sobre productos y servicios de Hosticar similares a los contratados | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD; art. 21.2 LSSI-CE). Puedes oponerte en cualquier momento y en cada comunicación |
| Datos de navegación mediante cookies analíticas | Medir de forma agregada el uso de la web | Tu consentimiento (art. 6.1.a; art. 22.2 LSSI-CE), que puedes retirar en cualquier momento |
| Datos de los clientes de los talleres (como encargado) | Agenda, CRM, órdenes de reparación, presupuestos, recordatorios y atención por los asistentes de WhatsApp y de voz | La determina el taller como responsable |
5. Asistentes de inteligencia artificial
Los talleres pueden usar asistentes de inteligencia artificial que atienden llamadas y mensajes de WhatsApp. Al inicio de cada llamada, el asistente de voz informa de que es un asistente de inteligencia artificial y de que la llamada puede ser grabada (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689). Las llamadas se graban y transcriben para gestionar la cita o consulta y mejorar la calidad del servicio.
Estos asistentes no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni les afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD): se limitan a informar, tomar nota y gestionar citas, que el taller puede revisar. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del taller.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Grabaciones y transcripciones de llamadas atendidas por el asistente de voz: se eliminan automáticamente a los 90 días.
- Solicitudes de contacto o demo de quien no llega a ser cliente: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, 12 meses desde el último contacto.
- Datos de la cuenta del cliente: mientras dure el contrato y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones legales (hasta 5 años) y los exigidos por la normativa fiscal y contable (hasta 6 años).
- Datos de los clientes de los talleres: los que decida el taller como responsable mientras dure el contrato; al terminar, se devuelven o suprimen según lo pactado con el taller.
- Cookies analíticas: ver la Política de Cookies.
7. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos como encargados o subencargados del tratamiento, con contrato y garantías del RGPD:
- Alojamiento, base de datos y desarrollo de la plataforma: Lovable y Supabase.
- Asistente de voz (síntesis y reconocimiento de voz, grabación y transcripción de llamadas): ElevenLabs.
- Telefonía: Twilio.
- Modelos de inteligencia artificial conversacional: Google (Gemini).
- Mensajería de WhatsApp: Evolution API y WhatsApp (Meta).
- Envío de emails: Resend.
- Analítica web, solo con tu consentimiento: Google Analytics (Google Ireland Ltd.).
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal.
8. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tienen su sede o tratan datos en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) cuando el proveedor está certificado o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos el detalle de las garantías de cada proveedor en contacto@marketiking.es.
9. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado, escribiendo a contacto@marketiking.es o a nuestro domicilio. Te responderemos en el plazo de un mes. Si tus datos los gestiona un taller, trasladaremos tu solicitud al taller, que es el responsable.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS), base de datos cifrada en reposo, separación de los datos de cada taller, acceso con usuario y contraseña y permisos por rol dentro de cada cuenta.
11. Menores
Hosticar es un servicio para empresas y profesionales y no está dirigido a menores de 14 años.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha, y avisaremos a los clientes de los cambios relevantes.