Tus datos y los de tus clientes, protegidos
Hosticar trata datos personales cada día: matrículas, teléfonos, conversaciones y datos de vehículos y de clientes. Aquí te contamos, sin exagerar, qué hacemos para protegerlos.
Conexiones por HTTPS y base de datos cifrada en reposo.
La plataforma se aloja en infraestructura europea.
A disposición de cada taller, conforme al artículo 28 del RGPD.
Cómo tratamos los datos de tu taller
Los datos de cada taller están separados de los de los demás talleres: tus clientes, tus vehículos y tus conversaciones no se mezclan con los de otra cuenta. El acceso al panel requiere usuario y contraseña, y cada miembro del equipo tiene un rol (administrador, recepción o mecánico) que limita lo que puede ver y hacer.
Las grabaciones y transcripciones de las llamadas atendidas por el asistente de voz se eliminan automáticamente a los 90 días.
RGPD y contrato de encargado del tratamiento
Respecto de los datos de los clientes que tu taller gestiona en la plataforma, Hosticar actúa como encargado del tratamiento y el taller es el responsable. Ponemos a tu disposición el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD, con las medidas de seguridad, los subencargados y los plazos de conservación.
Solo tratamos esos datos para prestarte el servicio que has contratado: tu agenda, tus órdenes de reparación y las comunicaciones con tus clientes.
Transparencia de la inteligencia artificial
Al descolgar, el asistente de voz informa de que es un asistente de inteligencia artificial y de que la llamada puede ser grabada. Si el cliente pide hablar con una persona, el asistente le pasa con el taller o toma nota para que le llamen.
Derechos de tus clientes
Cuando un cliente del taller quiere ejercer un derecho (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad), escríbenos a contacto@marketiking.es y te ayudamos a localizar, entregar, rectificar o suprimir sus datos dentro de los plazos del RGPD. Más información en nuestra Política de Privacidad.
Lo que incluye
Cifrado
HTTPS en tránsito y base de datos cifrada en reposo.
Base de datos en la UE
Plataforma alojada en infraestructura europea.
Permisos por rol
Administrador, recepción o mecánico: cada uno ve lo que necesita.
Llamadas: 90 días
Grabaciones y transcripciones borradas automáticamente.
IA transparente
El asistente avisa de que es una IA al descolgar.
Contrato de encargado
Artículo 28 del RGPD, a disposición de cada taller.
Preguntas frecuentes
¿Quién es el responsable de Hosticar?+
¿Hosticar cumple con el RGPD?+
¿Dónde se almacenan los datos?+
¿Cuánto tiempo se guardan las llamadas?+
¿El asistente dice que es una inteligencia artificial?+
¿Qué pasa si un cliente del taller pide ejercer sus derechos?+
¿Listo para captar más citas sin levantar el teléfono?
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